在网购过程中,消费者常常会遇到商品与宣传不符的情况。例如,某消费者在某电商平台购买一款标注为“真皮”的沙发,收货后发现材质为人造革,而商家网页标注“假一赔十”,却拒绝赔偿。这种情况下,消费者该如何维权?
首先,根据《消费者权益保护法》第20条,经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品信息,不得作虚假或引人误解的宣传。商家的行为构成虚假宣传,同时违反了《广告法》第28条关于虚假广告的规定。消费者可以依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三,即增加赔偿其受到的损失,金额为商品价格的三倍。如果电商平台明知或应知商家欺诈而未采取措施,需承担连带责任。此外,若商家承诺“假一赔十”,则该承诺视为合同条款,消费者可以要求商家按照约定进行赔偿。
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